BLOG

30 Πρακτικές συμβουλές για να κάνεις καλύτερο το e-shop σου
12 ΙΟΥΛΙΟΥ 2019

30 Πρακτικές συμβουλές για να κάνεις καλύτερο το e-shop σου

0 comments 485 share
Αξιοποιήστε τις καλύτερες σχεδιαστικές πρακτικές για το e-shop σας, προσφέροντας μέσα από αυτές  μια εξαιρετική αγοραστική εμπειρία στους πελάτες σας.




#1  Η ανταπόκριση του website
Ένα eCommerce website που σέβεται τον εαυτό του, εν έτη 2019, είναι χρηστικό μέσω όλων των πιθανών συσκευών. Τα smartphones ή tablets δεν αποτελούν εξαίρεση. Καθώς μελέτες δείχνουν ότι το 62% των χρηστών σήμερα, κινούν το εμπόριο μέσω ηλεκτρονικών αγορών από τα smartphones τους.
Σε μια εποχή που απαιτεί πανταχού παρούσες υπηρεσίες (omnichannel eCommerce marketing strategy), η άρτια εμφάνιση ενός website παίζει δέοντα ρόλο.




 


#2  To καλάθι αγορών σε πρώτο πλάνο
Η τοποθέτηση του καλαθιού ή του εικονιδίου καροτσιού πρέπει να γίνεται στην δεξιά κορυφή κάθε σελίδας. Έτσι, με κάθε προσθήκη το ηλεκτρονικό καλάθι προσομοιάζει τη λειτουργά ενός πραγματικού καλαθιού δίνοντας μια κατατοπιστική εικόνα στον καταναλωτή. 




 

#3 Εμφανής τρόπος αναζήτησης
Φανταστείτε ένα μεγάλο eCommerce website με άπειρα προϊόντα. Τώρα σκεφτείτε τον εαυτό σας να ψάχνει ανάμεσα σε ατελείωτες λίστες για το
ζητούμενο προϊόν. Κουραστικό και χρονοβόρο;
Η λύση έρχεται με την χρήση μπάρας αναζήτησης σε εμφανές σημείο στην κορυφή κάθε σελίδας. Για βελτιωμένη εμπειρία στο eCommerce website σας, μπορείτε να προσθέσετε και προτάσεις αναζήτησης βάση των προτιμήσεων του εκάστοτε πελάτη.
 



 

#4 Ξεκάθαρα Menu
Ένα οργανωμένο menu αποτελεί κύριο εργαλείο συγκρότησης των προϊόντων σε ένα  website. Η κατηγοριοποίηση των προϊόντων πρέπει να γίνεται με χρήση γενικών όρων. Λόγου χάρη, ένα eCommerce υποδημάτων διαχωρίζει τα προϊόντα σε “Ανδρικά”, “Γυναικεία” , “Παιδικά”.


 
 
 
➵ TIP
Η παρουσίαση των προϊόντων πρέπει να γίνεται τμηματικά στον χρήστη. Διαφορετικά προκαλείται σύγχυση. Πιο συγκεκριμένα, η σελίδα προϊόντων θα πρέπει να εμφανίζει τα είδη εκείνα που επιθυμεί ο χρήστης βάση ετικετών. 
 
 








 

#5 "#nofilter" VS "Φίλτρα & Ιδιότητες"
Η δυνατότητα χρήσης φίλτρων και ιδιοτήτων για συγκεκριμένη έρευνα του χρήστη σε προϊόντα, διευκολύνει την αγοραστική του εμπειρία στο eCommerce. 



 

#6 "Συγνώμη κύριε ποιος είστε;"
Ανάλογα το χώρο στον οποίο δραστηριοποιείται το eCommerce μια καλή πρακτική είναι η χρήση περιγραφών κατηγορίας σε συνδυασμό με τη χρήση κατάλληλων hero images. Κάτι τέτοιο βοηθά στην άμεση προβολή των προϊόντων που αναφέρονται στην περιγραφή.
 
 
 
➵ SEO TIP
Η χρήση αυτής της πρακτικής διευκολύνει τη δημιουργία των γνωστών “how-to” or “οδηγός αγοραστή”, τα οποία θα βελτιώσουν την οργάνωση των κατηγοριών με διάφορα long-tail keywords. 
 
 








 

#7 Σύντομες περιγραφές
Παρόλο τις λεπτομερείς αναλύσεις που μπορεί να γίνουν στο τρόπο που είναι φτιαγμένο ένα προϊόν από το δημιουργό του, ο υποψήφιος αγοραστής έχοντας να επιλέξει ανάμεσα σε πληθώρα ειδών ενός eCommerce website χρειάζεται βασικές και ουσιαστικές πληροφορίες που θα τον βοηθήσουν να επιλέξει συντομότερα ό,τι είναι ιδανικό στο προφίλ του. Μέτρον άριστον λοιπόν και στις περιγραφές προϊόντων.


 
 
 
➵ TIP
Εάν το προϊόν έχει πολλές απαραίτητες πληροφορίες τότε μπορεί να γίνει χρήση καρτελών ανάλογες των χαρακτηριστικών των προϊόντων.
 
 








 

#8 "Δείτε επίσης αυτό"
Μια συχνή και εξαιρετικά χρήσιμη τεχνική των σημερινών eCommerce είναι η χρήση προτάσεων. Όχι μόνο προσφορών αλλά και best sellers ή ακόμα και προτεινόμενα προϊόντα από την εταιρία προσαρμοσμένα είτε βάση τρεχόντων trend είτε του προφίλ του χρήστη.


 



 

#9 Ενίσχυση της εμπιστοσύνης πελατών
Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει καταφέρει να είναι σημαντικός παράγοντας της αγοράς. Κάτι τέτοιο δεν θα είχε επιτευχθεί εάν δεν υπήρχε αυξημένη αίσθηση ασφάλειας στις online συναλλαγές. Η προβολή των "Πληροφοριών Επικοινωνίας" σε κάθε σελίδα διαβεβαιώνει τον χρήστη για την άμεση δυνατότητα επικοινωνίας με το τμήμα πωλήσεων του website.



Σε παρόμοιο μοτίβο η ύπαρξη της παρακάτω λίστα συνδέσμων σε κάθε σελίδα του website ενισχύει την αγοραστική σχέση χρήστη - eCommerce:
→ Οι δικές σας μαρτυρίες
→ Γιατί να ψωνίσετε σε εμάς
→ Πολιτική Απορρήτου
→ Πληροφορίες Αποστολών
→ Πολιτική Επιστροφών


 

#10 Διακριτικά Ασφαλείας
Ακόμα ένας τρόπος εξασφάλισης της αίσθησης ασφάλειας, στα οικονομικά αυτή τη φορά στοιχεία, του χρήστη είναι η εμφάνιση πιστοποιητικών SSL ή και άλλων διακριτικών ασφαλείας στη σελίδα check out.




 

#11 Logos, logos, logos
Εάν το eCommerce συνεργάζεται με εταιρίες μεγάλων ονομάτων τότε πρέπει να συμπεριλαμβάνει το logo των εκάστοτε εταιριών, όπου είναι δυνατόν.
Προδίδοντας κύρος στην επιχείρηση του eCommerce, η ύπαρξη logos μεγάλων εταιριών δίνει στον χρήστη μια καλύτερη εικόνα των προϊόντων που παρουσιάζονται μπροστά του κατά την περιήγηση στο website.


 
 
 
➵ TIP
Μια σωστά δομημένη αρχική σελίδα κερδίζει τις εντυπώσεις αλλά και την αλληλεπίδραση του χρήστη με το website για περισσότερο χρόνο. Έτσι, αποφύγετε την χρήση της ως λίστα προϊόντων και δώστε μια θελκτική δομή.
 
 








 

#12 Ενεργητική φωνή
Η χρήση ενεργητικής φωνής στα κείμενα προδίδει αμεσότητα. Για ένα ευχάριστο eCommerce φροντίστε τα κείμενα που εμφανίζονται στο χρήστη να ακολουθούν ένα φιλικό και προτρεπτικό χαρακτήρα σχετικό με το είδος πωλήσεων που διαπραγματεύονται, προσκαλώντας τον να εξερευνήσει όλες τις πτυχές του website. Ένα καλό παράδειγμα αποτελεί η έκφραση “Δες τις νεότερες αφίξεις” που συχνά εμφανίζεται σε eCommerce website ενδυμάτων.


 

#13 Μια εικόνα χίλιες λέξεις
Η αισθητική πίσω από μια επαγγελματική φωτογραφία παίζει εξέχοντα ρόλο στις online πωλήσεις. Ο χρήστης κατανοεί ευκολότερα την οπτική και συναισθηματική λογική πίσω από το προϊόν. Ως αποτέλεσμα υπάρχει μεγαλύτερη συσχέτιση της χρήσης και της ανάγκης απόκτησης του.
Άλλος ένας εναλλακτικός τρόπος επικοινωνίας των προϊόντων είναι η χρήση περιεχομένου σε μορφή video.Είτε για περιγραφή είτε αξιολόγηση του προϊόντος.


 
 
 
➵ PRO TIP
Οι φωτογραφίες προϊόντων μπορεί να είναι ομάδα φωτογραφιών από διαφορετικές οπτικές γωνίες. Έτσι ο χρήστης του eCommerce  μπορεί να έχει μια πιο κοντινή ματιά για το υποψήφιο προς αγορά προϊόν.
 
 








 

#14 Απόθεμα
Η έγκυρη και έγκαιρη ενημέρωση δεν αποτελεί προνόμιο μόνο των ενημερωτικών website. Σε ένα eCommerce website ο χρήστης πρέπει να είναι ενήμερος σχετικά με τις αλλαγές στα αποθέματα των προϊόντων λίστας. Κατά αυτό τον τρόπο αποφεύγεται όποια δυσαρέσκεια από τυχόν αλλαγές στο καλάθι του.  




 

#15 Κριτική πελατών
Το σύστημα αξιολόγησης προϊόντων από τους χρήστες βρίσκεται υψηλά στη λίστα προτεινόμενων τεχνικών. Καθώς δίνει στον χρήστη μια δεύτερη πηγή ενημέρωσης, αυτή της κοινότητας. Όπως επίσης προσδίδει μια κινητικότητα στο eCommerce website.


 
 
 
➵ PRO TIP
Σημαντικό εργαλείο σε αυτό το βήμα είναι το Schema mark-up for customer reviews or testimonials.
 
 








 

#16 Κουμπιά αγορών
Βάση του κανόνα των 3 λεπτών, ένα eCommerce website χρειάζεται να παρουσιάζει τα κουμπιά  “Αγόρασε” ή “Προσθήκη στο καλάθι” με έντονα, φωτεινά  χρώματα ώστε να ξεχωρίζουν τραβώντας το ενδιαφέρον του χρήστη.


 
 
 
➵ TIP
Με το κουμπί λίστα ελέγχου (checklist) ο χρήστης μπορεί να εξετάσει τα προϊόντα προς αγορά και να τελειοποιήσει την παραγγελία του.
 
 








 

#17 “Προσθήκη στις επιθυμίες”
Δίνοντας την επιλογή αποθήκευσης της προτίμησης για μελλοντική αγορά, το κουμπί “Προσθήκη στις επιθυμίες” θα πρέπει να είναι πιο ήπιο στο μάτι του χρήστη σε σχέση με το κουμπί “Αγόρασε”, εξίσου όμως εμφανές. 


 



 

#18 Ημερομηνία παράδοσης
Στις ηλεκτρονικές αγορές η ενημέρωση για την κατάσταση της παραγγελίας είναι ιδιαίτερα σημαντική. Διαφορετικά οι αγορές του eCommerce website αφήνουν ένα μετέωρο συναίσθημα στον χρήστη αντιβαίνοντας στη πολιτική  περί καλλιέργειας εμπιστοσύνης.  


 

#19 Επιλογές μεταφορικών
Ένα από τα πλεονεκτήματα του eCommerce είναι η αγορά προϊόντων από την άνεση του σπιτιού με παράδοση στο χώρο του αγοραστή σε συγκεκριμένο διάστημα ημερών. Έτσι, η επιλογή της παράδοσης σε κάποιες ή και την επόμενη μέρα με τις αντίστοιχες πάντα επιπρόσθετες ή μη χρεώσεις είναι ένα χαρακτηριστικό που είναι απαραίτητο σε κάθε eCommerce website.


 


 

#20 Εμφανή παρουσίαση χρεώσεων
Αντίστοιχα με την ενημέρωση για απόθεμα προϊόντος, η ενημέρωση για επιπλέον χρεώσεις είναι σημαντικό κριτήριο επιλογής ολοκλήρωσης αγοράς σε ένα eCommerce website. Πιο συγκεκριμένα, η  απόκρυψη χρεώσεων μέχρι το βήμα της ολοκλήρωσης αγοράς αποτελεί το νούμερο ένα λόγο απομάκρυνσης από ένα website!


 

#21 Εύκολα τροποποιήσιμο καλάθι αγορών
Ακόμα και στο τελικό βήμα πριν την ολοκλήρωση της αγοράς, ο χρήστης χρειάζεται να έχει τη δυνατότητα αλλαγής ποσοτήτων ή και αφαίρεση προϊόντων.




 

#22 "Επιστροφή στα ψώνια"
Αντίθετα από το menu πλοήγησης, το οποίο αποσπά την προσοχή του χρήστη, ένας σύνδεσμος “Επιστροφή στα ψώνια” δίνει την δυνατότητα στο χρήστη να μεταφερθεί στο προηγούμενο περιβάλλον προσφοράς προϊόντων, έχοντας μια σαφέστερη εικόνα της οργάνωσης του eCommerce website. 


 


 

#23 Επιπλέον πωλήσεις
Όπως σε ένα μαγαζί με φυσική παρουσία ο πωλητής προτείνει επιπλέον προϊόντα στο αγοραστή που ταιριάζουν με τις επιλογές του, έτσι και στο eCommerce website η τεχνική προτάσεων με λεπτομέρειες για ταιριαστά προϊόντα είναι κάτι που ιδανικά εφαρμόζεται και φέρει αποτέλεσμα!




 

#24 Αφαίρεση του Menu κατά το checkout 
Βασική αρχή ενός eCommerce website είναι η σωστή κατεύθυνση του χρήστη στις σελίδες του site. Έτσι, έχοντας φθάσει στην σελίδα checkout, βασικός στόχος είναι η ολοκλήρωση της συναλλαγής. Για αυτό και δεν είναι απαραίτητο ένα menu περιήγησης.




 

#25 Διαχωρισμός βημάτων κατά τη παραγγελία 
Για την ομαλή διαδικασία παραγγελίας  χωρίς σύγχυση από μεριά του χρήστη συνιστώνται τα παρακάτω τέσσερα βήματα.
➊ Περιβάλλον καλαθιού
➋ Όνομα πελάτη, λεπτομέρειες, διεύθυνση παράδοσης
➌ Πληροφορίες πληρωμής
➍ Σελίδα Επιβεβαίωσης




 

#26 Ευελιξία του τρόπου πληρωμής συναλλαγών
Τέλος, είναι σημαντικό ένα eCommerce website του 21ου αιώνα να είναι ευέλικτο και από πλευρά τρόπου πληρωμών. Επιλογή χρεωστικής, πιστωτικής αλλά και PayPal ή και Amazon Pay για ασφαλείς πληρωμές στο web.


 


 

#27 Go with the flow
Έρευνες έχουν δείξει πως ο μέσος χρήστης ενός website παρατηρεί τις πληροφορίες σε μορφή E ή F ξεκινώντας από την αριστερή κορυφή με οριζόντια πορεία προς την δεξιά γωνία κ.ο.θ. Για αυτό το λόγο τα menu αναζήτησης εμφανίζονται κατά μήκος της αρχής κάθε website. Μια βελτιωμένη E μορφή του eCommerce καθοδηγεί το μάτι του χρήστη προς τα βασικά σημεία του website.




 

#28 Ευχαριστήρια σελίδα
Με την ολοκλήρωση της αγοράς, ο χρήστης πρέπει να μεταφέρεται σε μια ευχαριστήρια σελίδα. Ώστε να παίρνει μια επιβεβαίωση επιτυχούς συναλλαγής ενώ παράλληλα συλλέγονται πληροφορίες για τους track conversions μηχανισμούς διαφημίσεων του marketing μέρους του website.
 
 

#29 FAQ
Η λίστα συχνών ερωτήσεων παρέχει πολλές ευκολίες για τον χρήστη χαρακτηρίζοντας το website ως αξιόπιστο και ενημερωμένο ενώ παράλληλα τονίζει τις καλές πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών.



 

#30 Social media links
Στην κατ’ εξοχήν εποχή των social media, η ύπαρξη των ανάλογων εικονιδίων σε ένα eCommerce website προσφέρει άνοδο στη SEO κατάταξη όπως επίσης ανάπτυξη των σχέσεων πελάτη – καταναλωτή.



 
 
 
➵ TIP
Η ανακατεύθυνση στη σελίδα των social media πρέπει να γίνεται με άνοιγμα καινούριας καρτέλας, για να αποφευχθεί η απομάκρυνση του χρήστη από το website.
 
 








 
Share: